• 서비스
  • 컨설팅서비스
  • 미스터리 쇼핑

미스터리 쇼핑

'건전한 펀드 판매와 투자자 보호를 위한 미스터리 쇼핑' 평가사로서 금융기관에 대한 전문성을 바탕으로 펀드뿐만 아니라
ELS, Wrap Account, 신탁, 변액보험 등 다양한 금융상품 판매에 대한 전문적인 미스터리쇼핑 제공

판매회사 평가 KNOW-HOW
판매 펀드 성과분석, 계열사 판매 집중도, 상담직원의 역량 등 불완전 판매 소지가 있는 정량적/정석적 분석
다양한 금융상품에 대한 이해를 바탕으로 금융기관별 특화된 미스터리쇼핑 진행
다양한 금융상품 리서치 경력
각종 금융상품 미스터리쇼핑에 대한 조사 설계 및 수행 경험
2007년 부터 펀드 판매회사 평가 실시
2011년 부터 변액보험, Wrap, ELS, 신탁 상품 등 미스터리쇼핑 확대
체계적인조사요원 관리
전국적인 조사 네트웍 구축
제로인 리서치관리시스템(RMS)을 통한 요원 활동이력 관리, 역량 관리
주기적인 교육을 통한 조사 품질관리
정성·정량평가 역량보유
금융상품 판매와 관련된 컨설팅 경험을 바탕으로 한 정성/정량 평가 역량 보유

주요 서비스

  1. 1단계 조사 설계 및 검토
    • 조사기준, 대상, 시나리오 등 설계 및 검토
    • 조사 형평성 검토(금융기관/지점/지역/시기 등)
    • 예상 투입인력 및 예상 조사일정 확정
  2. 2단계 요원 배정 및 교육
    • 연령대,활동이력에 따라 지역별 안분 배분
    • 조사 관련 주의사항 전달 및 요원 교육(상품/평가기준/주의사항 등)
  3. 3단계 미스터리쇼핑 진행 관리
    • 진행일정 관리 및 조사관련 문제점 접수 후 즉각적인 대응책 마련과 신속한 조치
    • 조사 품질관리 수행
  4. 4단계 Data Cleansing
    • 3단계에 걸친 데이터 검증을 통해 조사오류 0%를 목표로 함
  5. 5단계 결과보고서 작성